Perguntas Frequentes

1. Como recuperar o acesso, redefinir a senha ou atualizar o e-mail cadastrado? ▼

Recuperar acesso:

Envie a procuração para o e-mail indivisivel-escolta@der.sp.gov.br
Os modelos de procurações estão disponíveis no site do DER, menu: Serviços > Autorizações > AET (link)

Recuperação de Senha:

Acesse a página inicial de login do sistema Via Digital.
Clique em “Esqueceu a senha?” e siga as instruções enviadas para o e-mail cadastrado.

Sem acesso ao e-mail cadastrado:

Envie um e-mail para indivisivel-escolta@der.sp.gov.br informando nome completo, CPF/CNPJ e novo endereço de e-mail.
Será necessária a apresentação de documento para comprove a titularidade da conta.

2. Como solicitar uma AET? ▼

Acesse o sistema pelo link: app.der.sp.gov.br
Crie seu cadastro no sistema.
Anexe o documento de identificação e aguarde a análisee aprovação do acesso.
Após a aprovação, cadastre os veículos (frota) no menu “Veículos”.
Em seguida, solicite a AET no menu “Solicitação”.

3. O que fazer quando o cadastro está bloqueado por ausência de pagamento? ▼

Para regularizar o acesso, é necessário emitir um novo boleto diretamente no sistema, utilizando o botão “Gerar boleto API”.

O acesso será liberado automaticamente assim que o pagamento for processado.

Para agilizar a liberação, utilize a ferramenta “Verificar Pagamento”.

4. O que fazer em caso de erro nos dados da AET ou da Credencial de Escolta emitida? ▼

Em caso de inconsistências nos dados da solicitação emitida, envie um e-mail para indivisivel-escolta@der.sp.gov.br informando os detalhes do erro, para que a situação seja verificada e corrigida.

5. Posso substituir o veículo na AET em caso de quebra? ▼

Não. A substituição do veículo em uma AET já emitida não é permitida.
Em caso de quebra do veículo, é necessário solicitar uma nova autorização.
Na elaboração da AET, existe o botão “Veículo Reserva”, previsto para essas situações.

6. Como atualizar o CRLV (Licenciamento) do veículo? ▼

Para atualizar o veículo, siga os passos abaixo:

Acesse o menu “Veículo”.
Clique em “Editar veículo” (ícone de lápis).
Na janela que será exibida, selecione a aba “Solicitar alteração do veículo”.
Anexe o novo documento (CRLV) e clique em “Solicitar alteração”.

Somente após a alteração ser realizada pelo DER, será possível dar prosseguimento ao pedido da autorização.

7. Como obter informações sobre restrição de carga nas rodovias? ▼

Para consultar as restrições de carga, siga os passos abaixo:

Acesse o site do DER: www.der.sp.gov.br
Clique no menu “Dados Abertos”.
Selecione o submenu “Conjunto de Dados”.
Clique em “Restrição ao Trânsito de Veículos de Carga”.

Assim, você terá acesso a todas as restrições vigentes nas rodovias.

8. Como obter esclarecimentos sobre a reprovação da solicitação, veículo, transportador ou acesso? ▼

Para esclarecer a reprovação, envie um e-mail para indivisivel-escolta@der.sp.gov.br contendo:

Número da autorização, placa do veículo e/ou nome do solicitante/transportador.
O ponto da reprovação que precisa ser esclarecido.

Com essas informações, será fornecida uma explicação detalhada sobre o motivo da reprovação.

9. O que fazer em caso de erro ao gerar o boleto? ▼

Se ocorrer erro ao gerar o boleto, envie um e-mail para indivisivel-escolta@der.sp.gov.br com o print da tela para que o suporte de TI seja acionado e o problema possa ser resolvido.

10. Como é feito o cálculo da TAP? ▼

É obrigatória a consulta à operadora da rodovia para o recolhimento da TAP, conforme o item 6.5.1 da Portaria SUP/DER-138/2021.

Para quais operadoras a TAP é aplicada?

PBT acima de 45 toneladas:
AutoBAn, Intervias, Rota das Bandeiras, Renovias, Colinas, CART, ViaRondon, SPVias, Rodovias do Tietê, Ecovias Imigrantes, Ecovias Leste Paulista, Rodoanel Oeste, SPMar e Tamoios.
PBT acima de 57 toneladas:
Entrevias, ViaPaulista, EixoSP, Ecovias Noroeste Paulista, Rodoanel Norte, CNL (lote Litoral), Ecovias Raposo Castello e Rota Sorocabana.