Perguntas Frequentes

1. Como recuperar o acesso, redefinir a senha ou atualizar o e-mail cadastrado? ▼

Recuperar acesso:

Envie a procuração para o e-mail atr@der.sp.gov.br
Os modelos de procurações estão disponíveis no site do DER, menu: Serviços > Autorizações > ATR (link)

Recuperação de Senha:

Acesse a página inicial de login do sistema Via Digital.
Clique em “Esqueceu a senha?” e siga as instruções enviadas para o e-mail cadastrado.

Sem acesso ao e-mail cadastrado:

Envie um e-mail para atr@der.sp.gov.br informando nome completo, CPF/CNPJ e novo endereço de e-mail.
Será necessária a apresentação de documento para comprove a titularidade da conta.

2. O que fazer quando o cadastro está bloqueado por ausência de pagamento? ▼

Para regularizar o acesso, é necessário emitir um novo boleto diretamente no sistema, utilizando o botão “Gerar boleto API”.

O acesso será liberado automaticamente assim que o pagamento for processado.

Para agilizar a liberação, utilize a ferramenta “Verificar Pagamento”.

3. O que fazer em caso de erro nos dados da ATR emitida? ▼

Em caso de inconsistências nos dados da solicitação emitida, envie um e-mail para atr@der.sp.gov.br informando os detalhes do erro, para que a situação seja verificada e corrigida.